iPhone Real — Base de Conhecimento

Loja Apple em Salvador (BA) — iPhones, iPads, Macs, Apple Watch e acessórios.

Identidade da loja

Tom de voz da Samantha (IA de atendimento)

Catálogo (preços à vista atualizados)

iPhones

iPads

Macs

Apple Watch

Acessórios

Os preços acima são à vista. Em parcelamento, financiamento ou crediário podem haver acréscimos conforme a modalidade e o número de parcelas.

Modalidades de pagamento

1. À vista (PIX, dinheiro ou débito)

Pagamento integral, com o melhor preço de tabela.

2. Cartão de crédito

Até 18× no cartão de crédito com acréscimos da operadora. Aceitamos as principais bandeiras.

3. Boleto bancário (até 48×)

Parcelamento no boleto via plataforma Parcelex, com pré-aprovação online em poucos minutos.

4. Crediário próprio (Sistema de Crédito iPhone Real)

Crediário interno da loja, com análise feita pela nossa equipe.

5. Financiamento bancário

Disponível para iPhones novos e seminovos selecionados, sujeito a análise de crédito.

Em todas as modalidades parceladas, o cliente é notificado por **e-mail e WhatsApp** sobre aprovação ou reprovação. Se reprovado em uma modalidade, as outras seguem em análise individual.

Programa de Troca (Trade-in)

Garantia / Assistência Plus

Toda compra acompanha 2 anos de cobertura (Assistência Plus iPhone Real):

Cláusula adicional (C1) — aplicada em compras no boleto e em produtos lacrados: regras específicas sobre lacre, conferência no recebimento e prazo de reclamação. O cliente recebe o Termo de Garantia completo no ato da compra.

Cancelamento por mau uso: se for identificado mau uso (queda, contato com líquido, abertura por terceiros, etc.), a garantia/Assistência Plus é cancelada e o cliente recebe laudo técnico documentando a decisão.

Ordem de Serviço (OS) — Reparos e Assistência

O cliente acompanha sua OS em https://iphonereal.com.br/minha-conta.

Status possíveis de uma OS:

1. Aberta — recém-criada, aguardando triagem.

2. Em análise — técnico avaliando o aparelho.

3. Aguardando aprovação do cliente — orçamento enviado, cliente precisa aprovar ou recusar.

4. Em reparo — em manutenção.

5. Pronto para retirada — concluído, aguardando o cliente.

6. Entregue — finalizada (arquivada após entrega).

7. Cancelado — serviço não realizado (também gera laudo técnico e é arquivada).

Notificações automáticas: o cliente recebe e-mail e WhatsApp a cada mudança de status, orçamento ou garantia.

Aprovação/reprovação de orçamento: feita diretamente em https://iphonereal.com.br/minha-conta.

Técnicos responsáveis: Icaro Mendes, Ryan Queiroz, Gabriel Coutinho.

Cadastro e segurança

Compras online

**No momento, todas as compras são finalizadas presencialmente ou pelo WhatsApp**, após aprovação da modalidade escolhida. O checkout 100% online está em fase final de implantação e será liberado em breve.

Páginas principais do site

FAQ — Perguntas frequentes

Vocês têm loja física?

Sim. Rua Alceu Amoroso Lima, 668 — American Towers, sala 610, Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP 41820-770. Segunda a sexta, 09h às 18h. Sábado, 09h às 13h.

Os iPhones novos são lacrados e originais?

Sim. Todos os iPhones novos são lacrados, originais Apple, com nota fiscal e 1 ano de garantia Apple + 2 anos de Assistência Plus iPhone Real.

Quantas parcelas no boleto?

Até 48× no boleto via Parcelex, sujeito a análise.

Aceitam meu iPhone como entrada?

Sim. Simule em https://iphonereal.com.br/troca e confirme a avaliação na loja.

Como acompanho meu reparo?

Em https://iphonereal.com.br/minha-conta. Você também recebe e-mail e WhatsApp a cada mudança.

Entregam para outros estados?

Sim, para vendas e reparos com envio. Combine pelo WhatsApp: https://wa.me/5571994124841.

O que é o Sistema de Crédito?

É o crediário próprio da iPhone Real. Você preenche uma ficha rápida em https://iphonereal.com.br/minha-conta/credito e nossa equipe analisa. Pode ser combinado com boleto ou financiamento.

*Documento gerado automaticamente — sincronizado com o catálogo do site.*

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